客服前台助理
1、对客户服务部主管负责
2、全面负责大堂前台的客户接待,服务需求记录工作;
3、协助客服管家跟进投诉或突发事件的处理,投诉的二次回访,重要情况及时向客服主管报告。
4、协助客服管家崔缴辖区内客户管理费及客户制定的延伸增值服务;
5、协助客户管理做好文件发放、归档、清毁工作;
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管理系列(管理员)
对清洁、绿化、消杀、装修及公共设施设备巡查及基本故障判断方法,负责本辖区业主投诉及咨询的处理,解答及回访,
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管理系列(维修电工)
对开放区域用电设施、公共设施尽心维修、养护。
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护管系列(护管员)
负责管辖区域的人员、车辆进出验证登记;负责物品进出管辖区域的核实验证、登记放行工作;掌握巡逻路线,做好巡逻签到和巡逻记录工作;维持辖区内治安秩序,巡查公共部位设施设备完好情况,发现问题及时报告;在发生火警、匪警或其它险情时,负责查看、报告、处理。
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