深挖社区服务价值,跻身社区服务一流运营商


2018.06.12来源:查看次数: 返回

日前,由房地产战略咨询机构上海亿翰智库发布的《中国社区服务商品牌指数TOP50排行榜》显示,华侨城物业服务公司在《2018年中国社区服务商品牌指数TOP50排行榜》中,2018年4月位列第16位。在此之前的2018年1月3月排行榜中,华侨城物业分别位列第24位、第12位14位,稳步进入TOP20,在《2017年中国社区服务商品牌指数TOP100》排名36位有大幅提升上海亿翰智库这份榜单主要是依据网络搜索量(百度指数、谷歌指数)、各类媒体曝光量、APP官网下载量、微信公众号和微博点击量等数据,结合国家统计局数据统计、企业荣誉、市场行为、APP运营、社区文化建设等加分体系和企业负面新闻等减分体系,对在中国内地开展社区服务业务的200家社区服务商进行综合计算品牌指数,按月度发布。

近年来,华侨城物业逐年加大品牌投入,建立和不断优化服务系统,实现品牌准确定位,在社会公益中积极发声,有效组织社区文化系列活动,提升品牌认知度,多渠道发力,提升华侨城物业服务品牌全国性影响力。在服务质量方面,华侨城物业秉承匠心精神,通过职业技能竞赛、人才梯队业务培训等多举措提升服务能力,同时加强智能化建设力度,改善运营效率低、成本高、管理粗放等局面构建智慧社区,实现管理系统升级,并通过打造系列优质服务,赢得业主高度信任,客户满意度不断创出新高

特别值得推荐的是,为满足华侨城广大社区居民和客户个性化、多样化的服务需求,华侨城物业积极运用信息化技术,结合市场发展规律,大力发展基于互联网平台的多元化服务,以社区资产运营、客户资产运营、生活服务运营、平台业务运营为主线,探索到家服务、家居装修、生鲜配送、房屋经纪、商品销售等业务增长点,于2015年推出O2O社区电商平台——侨城汇网络科技有限公司,通过各类服务资源整合,对物业服务的内容和体验进行升级,同时结合社区场景,打造新型商业生态服务体系,营造具有持久生命力的社区商业生态圈,为客户提供更加快捷、直观的体验,形成全新的内部外部服务生态环境,稳步提升客户生活品质。

2018年3月,整合华侨城物业服务公司、资产管理公司和侨城汇社区电商平台的华侨城物商集团正式注册成立。“志之所趋,无远弗届”,为了服务新时期华侨城新的发展战略,为了迎接新的跨越,就必须有新的作为。未来,物商集团要跻身中国社区服务一流运营商,将不断学习与创新,联合成熟运营互联网技术的标杆企业和先进人才队伍,深挖社区服务的潜在价值,继续丰富社区服务的产品类型,扩大社区服务的对象人群,提高社区服务的智能和便捷程度,打造更具知名度和美誉度的社区服务品牌。物商集团将整合华侨城社区、度假区、商业区各类资源,把社区文化与商家整体营销有机结合,既丰富物业管理服务的内涵,又提高商户品牌知名度和销售收入;把对外承接物业管理服务项目与社区商业租赁经营有机结合,既扩大物业管理服务的规模,又提升社区商业经营的辐射范围和盈利能力;借助物业管理服务了解社区客户需求,用大数据为社区商业运营模式、功能定位、业态配置、租金设计等提供决策和支持,既提高商铺的价值,又能提高商铺客户满意度,做到社区与商家的双赢。

/张直忠、周正,图/亿翰智库

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