客服前台助理

工作经验:一年以上学历要求:大专职位所属部门:
发布时间:2014-04-15 18:46:45 关注浏览:
岗位职责
1、对客户服务部主管负责
2、全面负责大堂前台的客户接待,服务需求记录工作;
3、协助客服管家跟进投诉或突发事件的处理,投诉的二次回访,重要情况及时向客服主管报告。
4、协助客服管家崔缴辖区内客户管理费及客户制定的延伸增值服务;
5、协助客户管理做好文件发放、归档、清毁工作;
任职要求
1、有一年以上的大厦助理、管理员、前台等工作经验或星级酒店2年以上客户服务相关岗位工作经验;
2、熟悉客户服务流程,具有丰富的客户沟通经验,掌握处理客户投诉的技巧;
3、具有良好的服务意识,掌握专业的服务礼仪;
4、身高1.65米以上,具备英语会话能力,懂粤语者优先。

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